数字化客户经营和客户管理的区别是什么 [复制链接]

随着社会经济的发展，只有加强客户管理，不断地提高经营客户的能力，把一次性客户转化为长期客户，才能增强企业的核心竞争能力，近年来企业对客户的经营管理也渐渐从客户管理升级为数字化客户经营，那么客户管理和数字化客户经营究竟有什么不同呢？

先说说客户管理，客户管理一般指的是企业经营者通过现代信息技术收集客户信息，通过数据分析客户从而把握客户的属性特征和行为偏好，通过输出用户画像实现企业对客户的针对性服务和提供产品，提高客户消费体验，从而培养客户的忠诚度，实现客户价值最大化和企业收益最大化的客户管理方式。

那么数字化客户经营与客户管理之间有哪些区别？

在接受中国房地产报采访时，惟客数据谭必文提到，数字化客户经营是企业经营理念的全新升级，从过去「以资源为中心，以流程驱动」升级成「以客户为中心，以数据驱动」。「以客户为中心」主要体现在围绕客户全旅程和全生命周期经营，提升客户服务体验；「以数据驱动」则体现在经营过程中通过对客户精准洞察和全旅程的经营分析提升客户服务和营销效率。以地产为例，围绕「营销获客跟客转化认购签约验房收楼磨合入住业主服务多经转化多元业态引流」客户全旅程展开经营，以数据驱动来提升客户旅程中各节点的转化效率和客户满意度。

数字化客户经营与客户管理的区别，根本就在于从以前的半闭环运营模式升级为围绕客户全生命周期经营的全闭环模式，从过去的“以资源为中心，以流程驱动”到“以客户为中心，以数据驱动”的转变。这是社会经济发展的结果，也是企业在数字化转型之路上必经的一环。