编辑导语：客户成功、客户体验、客户服务这些词汇我们想必并不陌生，但是除了对其字面感到熟悉之外，你是否知道它们各自代表什么呢？这三者之间又有着怎样的区别？本文作者将这三者进行了对比，希望能够帮助你了解到新的知识，弄清各自的概念和意义。
在当今快节奏和高度竞争的B2B和SaaS产品的世界中，我们看到“客户成功（CustomerSuccess，CS）”和“客户服务/支持（CustomerService/Support）”以及“客户体验（CustomerExperience，CX）”这些术语和概念开始频繁出现，很容易令人迷惑。
那么它们的区别是什么呢？客户成功和客户服务有什么不同？客户成功和客户体验真的是一回事吗？
交替使用这些术语，可能会在组织内外造成混淆。正因为如此，我们必须定义和探索它们的不同之处，以及如何将它们结合起来，推动你的业务达到新的水平。
一、客户成功的定义
客户成功听起来很容易定义，但它的含义其实一直在扩展中。
对于任何依赖从客户那里持续获取收入流水业务来说，你的选择都已经变得越来越清晰：你可以把客户关系作为战略资源进行积极地管理，或者把客户关系和公司未来的控制权让给机会或竞争。
高级管理层认识到，留住客户对公司的未来至关重要，留住客户并不能被视为是理所当然的。成功使用产品的任务，必须由供应商和客户共同承担。
客户成功就是这样一种长期的、科学的、专业化的战略，旨在将客户和公司的可持续收益最大化。某种程度上，客户成功的定义取决于客户使用或实施你提供的服务/产品的预期目标或结果。
听起来比较绕口，一个简单定义可以是：客户成功就是帮助客户充分利用你的产品和服务。你的产品是用来解决问题的。客户成功就是帮助客户使用你的产品为他们自己或他们的业务解决问题。
扩展开来，客户成功是一种实时、主动的方法，包括：
建立、发展和构筑与客户的关系；了解客户和他们各自的组织关键绩效指标（KPI）、瓶颈等；帮助客户达到并超越他们的目标；促进你的服务或产品的成功实施。因此，客户成功战略可以定义为：
“一个整体的、根深蒂固的、积极主动的全公司范围内的举措，利用客户健康和可见性指标以及技术不断调整，帮助提供价值和提高客户的成功率。”
其背后的认知基础是：留住客户的最有效方法，是让他们在使用你的产品时尽可能地成功。
二、客户成功Vs.客户体验
客户成功和客户体验是两回事，但是它们在很多方面是重叠的。
1.主要区别
现在我们来定义客户体验：客户体验（领域）是客户与你的品牌建立积极联系的过程，它是客户对你的员工、系统、渠道或产品的一次性和累积效应所产生的感知和相关感受。
这涵盖了很多方面，但这一切都归结于确保客户在每次与你的公司打交道时的感受。不仅仅是在销售之后，而是在品牌的每一个触点。
有些人认为客户成功是客户体验的一部分，其他人则认为客户体验是客户成功的一部分。你可以用你喜欢的任何一种方式来思考，它们都很重要，所以哪个是总括性术语并不重要。
但是，有一些区别值得指出：客户成功和客户体验之间的主要区别在于它们各自
