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工行远程银行中心合肥践行金融为民理念 [复制链接]

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为民服务无小事,一枝一叶总关情。中国工商银行远程银行中心(合肥)(以下简称“中心”)积极践行以人民为中心的发展思想,紧紧围绕全面打造“人民满意的个人金融银行”这一主线,积极深化云端线上服务,进一步增强“金融便民、金融利民、金融惠民”的责任感和使命感,坚守“服务为民”本心,点亮“便民、利民、惠民”的远程服务发展“三原色”。

用工行力量传递金融温度。工行远程银行中心(合肥)供图

以“金融便民”为责任,磨砺初心“底色”

中心始终秉持“客户至上”服务理念,通过组建专业化的远程服务团队,持续扩大云端服务半径,延伸服务触角,深入践行“一体化”“一网式”向“一站式”的便民化服务发展,扎实推进“维、拓、管”工作。

围绕客户需求,创新“一体化”专业服务。中心把握服务内涵整体视角,围绕客户旅程的全流程体验,积极开展线上非接触服务拓展体系建设,通过综合“渠道优势+维客方式+人力资源”,打造“工单直连+主动服务+绿色通道”的线上线下服务“直通车”,深入贯彻“信息多跑路,群众少跑腿”金融服务理念。

基于客户要求,搭建“一网式”平台服务。中心积极响应智慧服务生态体系建设需求,从流程控制、操作优化、活动运营等方面助力“中国工商银行客户服务”

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