北京治白癜风好的医院是哪家 http://disease.39.net/yldt/bjzkbdfyy/年疫情此起彼伏,造成部分地区的市场波动。整体而言,消费者在疫情的影响下逐渐形成了线上购买的消费习惯，成为家居行业线上化的契机之一。售后服务数字化进程加快，企业加速入驻互联网家居服务平台，订单量随需求稳定上涨。
新一代主力消费群体的崛起及消费习惯的变迁引领着家居消费新趋势。以85后、90后为代表的新型消费群体,在渠道的选择上呈现出数字化、智能化的特征。此外,消费者对商品的感知维度增加，不仅期望家居商品满足基础需求,也追求心理层面的精神体验。消费者对服务体验的追求激发了更大的市场潜能。
随着家居企业线上转型进程加快，许多企业在建设售后服务体系时，倾向于选择第三方专业服务平台,采用重渠道、轻运营的经营模式。而大规模企业除独立建设服务团队外,仍主动选择第三方平台作为优先供给,以实现降本、提效、增收的目的。家居服务行业的发展呈现出数字化、多元化、智能化的趋势。
中国家居服务行业发展背景分析
*策变迁
年2月1日，国家质检总局、国家标准化管理委员会发布的《商品售后服务评价体系》国家标准正式实施,标志着售后服务评价体系有了国家级标准。其中,大众最为熟知的“三包”*策即出自此标准。
年9月1日，由中国商业联合会提出、起草，并归属于商务部“中华人民共和国商业行业标准”的《家居行业经营服务规范》开始实施，标志着家居行业首个经营服务规范诞生，从此家居行业逐步走向规范化。
市场规模
家居建材市场规模宏大,传统企业因重线下渠道、重经销网络的经营惯性,线上渠道渗透率低。随着疫情的影响、技术的迭代及用户诉求的变化,家居市场意识到互联网技术能够为传统行业发展注入新动能,加速线上渠道的扩张,寻求数字化转型。
售后服务数字化是行业转型的重要组成部分和主要推力。随着家居行业线上化进程加快,家居服务市场规模持续扩大。年起，众多家居电商通过第三方互联网家居服务平台完善售后服务体系，扩大销售半径。家居服务行业迅速扩张。
发展背景分析：社会需求
新一代消费人群偏好品质与服务兼具的家居用品。除产品质量、性价比等基础因素外，售后服务保障、物流配送服务成为影响消费者购买的重要因素之一。近年来安装、维修等基础服务难以满足消费者的多元需求,拆18、打孔等个性化、定制化增值服务受到更多
